Выбор CRM для сервиса — обзор популярных систем и функций

О компании:
Компания Аксамит располагается в Новой Боровой неподалеку от Минска

Единая система ведения клиентов

В первую очередь мы провели базовый аудит отдела продаж, который подтвердил все пробелы, озвученные ранее клиентом. После аудита отдела продаж, разбора бизнес-процессов и переговоров мы пришли к общему решению – amoCRM быть и принялись за настройку воронки продаж. Порой, итоговая схема воронки продаж, которую мы формируем исходя их данных о бизнес-процессах клиента, не совпадает с ожиданиями. Это важно понимать и объяснять клиенту, что в действительности бизнес-процесс должен быть немного перестроен, чтобы адаптировать его для CRM-системы и ее последующего эффективного использования. Также стоит отметить, что при всем этом CRM-система помогает управлять продажами, а не бизнесом в целом.

После базовой настройки и внедрения amoCRM мы приступили к дополнительным настройкам, которые помогу решить основные текущие проблемы бизнеса.

Beauty Pro — многофункциональная интуитивно-понятна программа для салона красоты, центра косметологии и парикмахерской.

С помощью такого лёгкого инструмента, как программа для салона красоты Beauty Pro, вы сможете полностью автоматизировать все бизнес-процессы в вашем салоне красоты, и как следствие упростить работу администратора, директора, сократить расходы салона, а также иметь полную картину по работе вашего бизнеса.

Программа для салона красоты Beauty Pro создана с точки зрения клиента и имеет полный набор возможностей полностью соответствующих требованиям предприятия.

В программе есть несколько разделов, каждый из них отвечает за свою часть работы. Для администратора создано удобное электронное расписание, в котором он сможет вносить записи ваших клиентов, проводить расчёты с клиентами и вносить новых клиентов в базу клиентов.

Для маркетолога есть возможность создавать различные акции, следить за рекламой, создавать подарочные сертификаты или карты, а также для максимального привлечения клиентов и налаживания коммуникаций между клиентами и салоном, он сможет делать рассылки по SMS и E-Mail.

Для товароведа есть удобный модуль работы с товарами, накладными и поставщиками.

А для директора или управляющего есть множество отчётов для подробного анализа деятельности салона красоты

Программа для салона красоты Beauty Pro предназначена для:

  • Салонов красоты;
  • Центров косметологии, косметологических клиник;
  • SPA и массажных салонов;
  • Ногтевых студий и парикмахерских.

AmoCRM

  • Есть русская версия
  • От $3 в месяц

Удобная CRM для малого и среднего бизнеса с простым интерфейсом для эффективного взаимодействия с клиентом на всех этапах сотрудничества.  Систематизирует входящие заявки, создает персональные рекламные предложения и даже автоматически формирует воронку продаж.

Функционал позволяет ставить задачи сотрудникам, составлять подробные планы дел и общаться в чате, а обучение работе с ней можно провести за пару часов.

AmoCRM

Основные фишки:

  • автоматическая фиксация заявок из всех источников — от формы на сайте до звонка и сообщения в мессенджере;
  • интеграция с сервисами рассылок, лендингами, социальными сетями, телефонией, Google Analytics;
  • открытый API;
  • мобильное приложение, адаптированное для полноценной работы со смартфона;
  • надежность и безопасность с возможностью ограничения прав доступа разным пользователям.
Читайте также:  Голубой маникюр 2020 — 100 фото маникюра голубого цвета

Мнения экспертов о AmoCRMИгорь Рудник « Мы используем Amocrm уже около 5 лет. Нравится стабильность работы, очень редко бывают случаи, когда какой-то функционал ломается и затем долго не чинится. Возможность гибкой настройки руками сторонних интеграторов, либо своими. Хорошее API; это позволяет делать интеграции с разными источниками данных. Техническая поддержка, ребята отвечают очень быстро и по делу. Большое количество уже готовых интеграций в их магазине, что экономит средства. Это как WordPress в мире CRM, где вы можете найти большое количество виджетов для решения задачи. Часто они стоят деньги, но это гораздо дешевле, чем реализовывать это своими руками. Откровенно говоря, не могу сказать, что в Амо не нравится. На текущий момент все что нам необходимо Амо позволяет нам реализовать, если не за счет имеющегося функционала, то за счет дополнительных интеграций. CRM воспринимаю как некий конструктор и если он позволяет вам из его деталей собрать решение, которое подходит именно вам и при этом эта связка работает стабильно, то все отлично. Поэтому могу рекомендовать Amocrm.

AmoCRM

Олег Дубовицкий « Для оптового отдела продаж использовали AmoCRM. Плюсы — это CRM. Минусы — не самая простая настройка воронок. Не всегда удобно менеджерам. В итоге хотим перенастраивать ее, так как в текущем виде она не состоятельна.

Преимущества программы

С помощью YCLIENTS можно выполнять следующие действия:

  • Всегда быть на связи с посетителями. Функция рассылки уведомлений позволяет непосредственно в программе формировать предложения, которые рассылаются по клиентской базе через E-mail либо СМС.
  • Ведение учета всех расходников и косметики. Также есть возможность исключать воровство, контролировать время техобслуживания оборудования и своевременно восполнять запасы на складе.
  • Вести записи и контролировать сотрудников. Весь персонал имеет доступ к графику работы с разных типов устройств и своевременно получает извещения об изменении в расписании.

Система YCLIENTS конфигурируется просто, к ней может подключиться как сеть филиалов крупной студии, так и небольшой солярий.

Система автоматизации салонов красоты

CRM — это система управления взаимоотношения с клиентами. Каждая программа со своими функциями, которые каждый бизнесмен подбирает себе для удобства  работы администратора, планирования и составления отчетов. 

CRM сервис позволяет автоматизировать и улучшить сервис услуг бьюти индустрии. 

Человеческий фактор присутствует всегда, ваш помощник может забыть записать клиента или позвонить о переносе услуги, система не забудет и всегда напомнит, что в календаре стоит встреча или закупка, срочно составить отчет или выплатить зарплату сотрудникам.

Преимущества сервиса

Для клиентов

  • Быстрая и удобная запись. Вам не нужно искать номер администратора и планировать звонок заранее. Вся процедура занимает несколько минут;
  • Напоминания о записи. Теперь вы точно не забудете, на который час приходить. За день до процедуры придет сообщение с напоминанием времени, услуги и адреса;
  • Перенос / отмена записи. Если у вас изменились планы, можно отменить или перенести процедуру в режиме онлайн;
  • История визитов. Вы всегда будете знать точную дату последнего визита и процедуры;
  • Конфиденциальность информации о записи;
  • Мониторинг баланса на сертификатах / абонементах.
Читайте также:  Как омолодить кожу рук? Что точно помогает?

Для администраторов

Теперь администратору не нужно постоянно сидеть на телефоне. Вся необходимая информация для клиентов о записи, мастере и процедуре уже есть в приложении. Имея больше времени, с помощью YCLIENTS  администратор сможет мониторить:

Преимущества сервиса
  • рабочий график мастеров;
  • загруженность работников;
  • эффективность их работы;
  • статистику клиентов.

Кроме того, не тратится время на отчетность, вся необходимая информация сразу переноситься в графики и гистограммы.

Можно выгружать отчеты в таблице EXCEL. Управляющий будет в курсе происходящего на работе 24/7.

Для руководителей

Система помогает руководителю контролировать все процессы и события в салоне.

1. Финансовые показатели:

  • уровень дохода компании;
  • размер среднего чека.
Преимущества сервиса

2. Заполнение зала. Когда больше всего клиентов.

3. Процент отмененных записей.

4. История записей.

5. Можно проводить инвентаризацию товаров, просчитать, сколько материалов было использовано в конкретный день на отдельного клиента.

6. С помощью программы можно проводить расчеты зарплат работников. Есть схемы расчета:

  • взаиморасчеты;
  • расчет за день;
  • расчет за период;
  • правила расчета;
  • критерий расчета;
  • схемы расчета;
  • премии и штрафы.

7. Вычислять эффективность работы сотрудников.

Преимущества сервиса

8. Определить популярность специалиста. Исходя из этого можно придумывать мотивацию или поощрения качественной работы.

Некоторые сотрудники и администраторы, могут по началу скептически относиться к программе и высказывать нежелание работать с ней. К этому нужно быть готовым. Но те, кто действительно хотят упростить себе работу, осваивают программу за несколько дней. На ютьюбе можно найти целые вебинары, посвященные отдельным функциям приложения. Кроме этого, служба поддержки поможет решить вопросы всех уровней сложности.

Маркетинг в интернете

Маркетинг в интернете является одним из самых недорогих способов достичь целевого рынка, независимо от масштаба вашего салона. Интернет-маркетингом называется процесс продвижения бизнеса или торговой марки и ее продукции или услуг через интернет с помощью инструментов, которые помогают привлечь трафик, потенциальных клиентов и продаж.

Интернет-маркетинг – это довольно широкий термин, который охватывает целый ряд тактик и стратегий, включая контент, электронную почту, поиск, SЕО, платные медиа и многое другое. В наши дни термин интернет-маркетинг часто используется взаимозаменяемо с термином «контент-маркетинг».

Контент-маркетинг определяется как стратегический маркетинговый подход, который направлен на создание и распространение ценного, релевантного и согласованного контента для привлечения и удержания четко определенной аудитории, который направлен на стимулирование прибыльных действий клиентов и увеличение прибыли салона красоты.

Итак, рассмотрим на что должно быть направлено ваше внимание для организации эффективной системы интернет-маркетинга.

Мы рассмотрели только основные методы и принципы продвижения салона красоты, только те, которые вам воплотить практически обязательно. Ведь пока что-то из этого не реализовано, вы теряете клиентов и деньги. Придумывайте новые оригинальные ходы и маркетинговые приемы. Но, самое главное, не забывайте измерять и оценивать их эффективность.

Y-CLIENTS — онлайн запись и автоматизация

Современная и адаптированная под нынешнего пользователя система. Обладает набором функций, необходимым для комфортной и быстрой работы:

Y-CLIENTS — онлайн запись и автоматизация
  1. Запись онлайн. Данный модуль предполагает запись клиентов к мастеру 24/7. Есть возможность записи через социальные сети. Также, сервис предлагет Вам собственное мобильное приложение, через которое клиенты могут записываться онлайн.

    y-clients мобильное приложение

  2. Электронное расписание сотрудников. Одновременно вносить изменения в расписание могут несколько сотрудников. Модуль значительно повышает сервис обслуживания.

    Расписание сотрудника в системе

  3. Напоминания. Сотрудникам, администрации и клиентам будут приходить e-mail и sms уведомления о новой записи, отмене записи, напоминании о встрече, информация о скидках и акциях, поздравление с Днем Рождения и др.
  4. Учет клиентской базы. Здесь отображается полная информация о клиентах и история взаимоотношений с вашей компанией.

    Карточка клиента с историей посещений

  5. Аналитика. Модуль поможет выявить самые прибыльные услуги и определить самые неэффективные. Также пользователь получает аналитику сотрудникам.

    Аналитика восстребованности услуг

    Эффективность персонала

  6. Складской учет — удобный интерфейс, наличие необходимых фильтров для поиска ускоряют работу сотрудников.

    Остатки склада

  7. Финансовый учет — информативные графики позволят оперативно обрабатывать финансовые показатели на текущий момент.

    Финансовый учет y-clients

  8. Расчет заработной платы. Модуль исключает ошибки человеческого фактора, быстро рассчитывает заработную плату сотрудникам, а также 5 от продаж.

    Рассчет зарплаты

  9. Телефония — интеграция с популярными виртуальными АТС (Мегафон, Гравител, Сипуни).
  10. Программа лояльности — полноценный инструмент для работы с постоянными клиентами. Настройка гибких правил рассчета, индивидуальные скидки и предложения позволят повысить лояльность клиента к компании, увеличить продажи.

    Настройка программы лояльности

Y-CLIENTS — онлайн запись и автоматизация

Можно сказать, что данный софт был разработан по большей части для клиентов и для их привлечения. Этот вариант 100% пригодится салонам красоты, парикмахерским, spa-центрам, одним словам компаниям в сфере бьюти-услуг.

Y-CLIENTS — онлайн запись и автоматизация

Стоимость стартует от 570 рублей в месяц за 5 пользователей. Доступны различные тарифы для более крупных компаний.

Y-CLIENTS — онлайн запись и автоматизация

Выбирая CRM для сервиса составьте список необходимых функций и требований к системе. Определите бюджет, количество одновременно работающих сотрудников. Для знакомства с интерфейсом закажите бесплатную версию или тест-драйв на несколько дней.

Y-CLIENTS — онлайн запись и автоматизация

Информацию о других типах CRM и их возможностях в статье — Что такое CRM? 

Y-CLIENTS — онлайн запись и автоматизация

Instagram

Если бюджета на комплексный SMM не хватит, и нужно выбрать какую-то одну соцсеть для продвижения, в первую очередь рассмотрите Instagram. По объему русскоязычной аудитории она обходит «ВКонтакте» (более 40 млн пользователей в месяц). К тому же, здесь можно во всей красе показать, как круто вы делаете, например, архитектуру бровей.

Чтобы продвигать салон красоты в Инсте, нужно обязательно подключить бизнес-аккаунт. В отличие от личного, он дает доступ к расширенной статистике, позволяет указать подробные контакты и настраивать рекламу.

Вот на какие фишки Instagram стоит обратить внимание бьюти-бизнесу:

Instagram

Аватарка. Поставьте просто логотип, не размещайте текст, ведь его никто не увидит.

Геометки. Салон красоты – локальный бизнес. Не забывайте ставить геометки в постах, чтобы заинтересованные клиенты из Instagram смогли легко вас найти.

Хэштеги. Тут все просто: в отличие от FB и ВК, в Instagram хэштеги действительно работают. По ним люди ищут товары, услуги и нужную информацию. Но не перегибайте палку, стоит использовать не больше 5 отметок.

Как-то так